Drakkar AS er en teknologiplattform som formidler transporttjenester mellom passasjerer og uavhengige transportører. Drakkar er ikke transportør og er ikke ansvarlig for selve transporttjenesten.
1. Kontraktsforhold
Disse vilkårene ("Vilkårene") regulerer din tilgang til og bruk av applikasjoner, nettsider, innhold, produkter og tjenester ("Tjenestene") levert av Drakkar AS, org.nr. 935 975 530 ("Drakkar", "vi", "oss").
Ved å opprette konto eller bruke Tjenestene bekrefter du at du har lest, forstått og akseptert disse vilkårene i sin helhet, og inngår en juridisk bindende avtale med Drakkar.
Dersom du ikke aksepterer Vilkårene, kan du ikke bruke Tjenestene.
Tilleggsvilkår kan gjelde for bestemte funksjoner (som kampanjer, partnertjenester eller white-label-løsninger). Slike vilkår utfyller og har forrang over disse Vilkårene ved motstrid.
Drakkar kan oppdatere Vilkårene fra tid til annen. Endringer trer i kraft ved publisering i appen eller på nettstedet. Fortsatt bruk av Tjenestene utgjør aksept.
2. Tjenestene
Drakkar er en teknologiplattform som lar brukere bestille persontransport fra uavhengige, lisensierte transportører (drosjeløyvehavere, selskaper eller selvstendig næringsdrivende sjåfører) som har avtale med Drakkar ("Transportør / Sjåfør").
Drakkar yter ikke transporttjenester og er ikke et transportselskap. Alle transporttjenester ytes av Transportøren. Med mindre annet er skriftlig avtalt, er Tjenestene ment for personlig, ikke-kommersiell bruk.
Lisens
Med forbehold om din overholdelse av disse Vilkårene gir Drakkar deg en begrenset, ikke-eksklusiv, ikke-overførbar og gjenkallelig lisens til å:
- bruke Drakkar-applikasjonene på din enhet for å få tilgang til Tjenestene, og
- få tilgang til innhold gjort tilgjengelig gjennom Tjenestene kun til personlig bruk.
Begrensninger
Du kan ikke:
- fjerne eller endre opphavsrettsmerknader
- kopiere, endre, distribuere, selge eller utnytte Tjenestene utover det som er uttrykkelig tillatt
- dekompilere eller reversere Tjenestene med mindre loven krever det
- speile, ramme inn eller indeksere Tjenestene
- skrape, utføre automatisert uttrekk eller urimelig belaste systemene
- forsøke uautorisert tilgang til eller forstyrre Tjenestene
Merkevareleveranse / partnerleveranse
Tjenestene kan tilbys under forskjellige merkevarer eller forespørselsalternativer, inkludert white-label-løsninger for partnere. Enkelte funksjoner kan leveres av tredjeparter (f.eks. kart, ruting, betalinger, BankID).
Tredjepartstjenester og innhold
Tjenestene kan inkludere tredjepartstjenester eller lenker (f.eks. Vipps, kortinnløsere, BankID, kart- og rutetjenester, bomdata). Slike tjenester er underlagt tredjepartenes egne vilkår. Drakkar er ikke ansvarlig for tredjepartstjenester.
Eierskap
Tjenestene og alle tilknyttede immaterielle rettigheter eies av Drakkar eller dets lisensgivere. Ingen rettigheter overføres til deg utover den begrensede lisensen beskrevet ovenfor.
3. Bruk av Tjenestene
Brukerkonto
Du må være minst 18 år for å bruke Tjenestene. En konto krever nøyaktig og oppdatert informasjon, inkludert navn, mobilnummer, e-postadresse og en gyldig betalingsmetode. Der det kreves, kan identitetsverifisering via BankID være nødvendig.
Du er ansvarlig for all aktivitet under din konto og for å beskytte passord, koder og legitimasjon.
Oppførsel og krav
Du kan ikke autorisere tredjeparter til å bruke kontoen din. Tjenestene skal brukes lovlig og respektfullt. Ulovlig, farlig eller forstyrrende atferd er forbudt. Sjåfører eller transportører kan kreve gyldig identifikasjon når det er påkrevd.
Meldinger og varsler
Ved å opprette konto samtykker du til å motta SMS og push-varsler relatert til bestillinger, sikkerhet og tjenestedrift. Du kan velge bort dette via appen eller ved å kontakte team@drakkkar.no, men dette kan påvirke tjenestefunksjonaliteten.
Kampanjekoder
Kampanjerabatter kan være underlagt egne vilkår, kan være tids- eller brukerbegrenset, har ingen kontantverdi og kan trekkes tilbake ved misbruk.
Brukerinnhold
Du kan sende inn vurderinger og tilbakemeldinger. Du beholder eierskapet, men gir Drakkar en global, vederlagsfri, ikke-eksklusiv lisens til å bruke, reprodusere, tilpasse og publisere slikt innhold for drift og utvikling av Tjenestene. Ulovlig, støtende eller krenkende innhold er forbudt.
Nettverk og enheter
Du er ansvarlig for datatilkobling og kompatible enheter. Tjenestene kan påvirkes av nettverksproblemer eller forsinkelser. Drakkar garanterer ikke uavbrutt drift på alle enheter.
Anbefalingssystemer (åpenhet)
Appen kan prioritere eller anbefale transportalternativer basert på faktorer som:
- tidligere bruk og valg
- tilgjengelige transportører og plassering
- kontekstuelle faktorer (tid på døgnet, trafikk, estimert ankomst)
4. Bestilling, priser og betaling
Bestilling og aksept
En bestilling aksepteres når en Transportør bekrefter forespørselen i appen. Transportkontrakten inngås direkte mellom deg og Transportøren.
Priser
Appen kan vise estimerte priser basert på rute, trafikk, vær, bompenger, ferjer og andre relevante faktorer. Endelige priser kan variere på grunn av ventetid, omveier, tilleggsstopp, tillegg eller faktiske kostnader. Dynamisk prising kan gjelde før bekreftelse.
Betaling (innkrevingsfullmakt)
Drakkar kan opptre som begrenset betalingsinnkrever på vegne av Transportøren. Betaling til Drakkar utgjør betaling til Transportøren. Kvitteringer gis i appen eller per e-post. Dersom primær betalingsmetode feiler, kan en alternativ metode benyttes.
Kanselleringer og uteblivelse
Du kan kansellere før henting. Kanselleringsgebyr eller ventegebyr kan gjelde og vises i appen. Gebyr ved uteblivelse kan belastes. Dersom en Transportør kansellerer, kan Drakkar forsøke ny matching, men er ikke ansvarlig for følgekostnader.
Tips
Tips er frivillig og videreformidles til Sjåføren der det er teknisk og kontraktuelt mulig.
Skade og rengjøring
Du kan bli belastet for dokumentert skade, ekstraordinær rengjøring eller tapt inntekt forårsaket av dine handlinger.
5. Ansvarsfraskrivelse, ansvarsbegrensning og skadesløsholdelse
Ansvarsfraskrivelse
Tjenestene leveres "som de er" og "i den grad de er tilgjengelige". Drakkar gir ingen garantier for uavbrutt eller feilfri drift eller kvaliteten på tredjepartstjenester.
Ansvarsbegrensning
I den grad loven tillater det, er Drakkar ikke ansvarlig for indirekte tap. Drakkars samlede ansvar er begrenset til NOK 10 000 per hendelse. Ufravikelige forbrukerrettigheter berøres ikke.
Skadesløsholdelse
Du godtar å holde Drakkar skadesløs for krav som oppstår som følge av din bruk av Tjenestene, brudd på disse Vilkårene eller krenkelse av tredjeparters rettigheter, i den utstrekning loven tillater det.
6. Lovvalg og tvisteløsning
Disse Vilkårene er underlagt norsk lov. Verneting er Oslo tingrett. Du kan også benytte gjeldende utenrettslige tvisteløsningsorganer, herunder Forbrukertilsynet og Forbrukerklageutvalget.
7. Diverse
Rapportering
Ulovlig innhold eller sikkerhetshendelser kan rapporteres via appen eller til team@drakkkar.no.
Overdragelse
Du kan ikke overdra dine rettigheter etter disse Vilkårene. Drakkar kan overdra avtalen til et tilknyttet selskap, kjøper eller etterfølger.
Ugyldighet
Dersom en bestemmelse kjennes ugyldig, forblir de øvrige bestemmelsene i kraft.
Hele avtalen
Disse Vilkårene utgjør hele avtalen mellom deg og Drakkar vedrørende Tjenestene.
Personvern (eget dokument)
Personopplysninger behandles i samsvar med Drakkars personvernerklæring, tilgjengelig i appen og på nettet, og i samsvar med GDPR og ISO/IEC 27701.
8. Automatisert prising og beregning av takst
Takster vist i Drakkar-appen beregnes algoritmisk. Endelig pris avhenger av flere automatiserte faktorer, inkludert ruteavstand beregnet via HERE ruting-API, sanntids trafikkforhold og gjeldende bompenger og tillegg.
Dynamisk prising (surge pricing) kan gjelde i perioder med høy etterspørsel. Drakkar bruker en eksponentielt vektet glidende gjennomsnitt (EWMA)-etterspørselsmodell for å beregne surge-multiplikatorer. I samsvar med norske forskrifter er dynamisk prising begrenset til maksimalt 1,8 ganger grunnprisen.
Estimerte takster vises før du bekrefter en bestilling. Endelig takst kan avvike fra estimatet på grunn av endringer i rute, trafikk, ventetid eller tilleggsstopp forespurt under turen.
Estimert ankomsttid (ETA) beregnes ved hjelp av sanntids trafikkdata og kan endres under turen. ETA gis kun som informasjon og utgjør ingen garanti.
I henhold til GDPR artikkel 22 har du rett til å be om menneskelig overprøving av enhver automatisert prisbeslutning som i vesentlig grad påvirker deg. Se vår side for datarettigheter for detaljer om hvordan du utøver denne retten.
9. Datainnsamling under turer
Under en aktiv tur samler Drakkar inn og behandler følgende data for å levere Tjenestene:
- GPS-posisjonsdata — brukes til navigasjon, ETA-beregning og takstberegning
- Turregistrering — rute, varighet, hente- og avleveringssted logges for fakturering, sikkerhet og tvisteløsning
- Betalingsdata — behandles sikkert via Stripe med manuell capture-betalingsflyt; kortopplysninger lagres aldri på Drakkars servere
Posisjonssporing er aktiv kun under turer og er nødvendig for gjennomføringen av transportavtalen. Du kan gjennomgå og eksportere dine turdata når som helst ved å kontakte personvern@drakkkar.no.
10. Sikkerhets- og nødfunksjoner
Drakkar tilbyr følgende sikkerhetsfunksjoner for passasjerer:
- Nødkontakt — du kan nå norske nødetater (113) direkte fra appen under en tur
- Turdeling — du kan dele din sanntids turstatus, rute og ETA med betrodde kontakter
- Sjåføridentitetsverifisering — alle Drakkar-sjåfører er verifisert gjennom BankID, Norges nasjonale elektroniske identitetssystem, som sikrer bekreftet identitet og gyldige legitimasjoner
Du oppfordres til å verifisere sjåførens identitet og kjøretøydetaljer vist i appen før du setter deg inn i kjøretøyet.
11. Kanselleringer og refusjoner
Du kan kansellere en bestilling når som helst før sjåføren ankommer hentestedet. Kanselleringsgebyr kan gjelde avhengig av tidspunkt og vises i appen.
Ved kansellering kan du bli bedt om å velge en kanselleringsårsak. Denne informasjonen brukes for å forbedre tjenestekvaliteten og deles ikke med sjåføren.
Refusjon for fullførte turer kan forespørres gjennom appen eller ved å kontakte team@drakkkar.no. Godkjente refusjoner behandles via vårt sikre refusjonssystem og returneres til din opprinnelige betalingsmetode. Behandlingstid avhenger av din betalingsleverandør.
Dersom en tur kanselleres av sjåføren eller systemet, frigjøres eventuelle betalingsreservasjoner på kontoen din automatisk. Frigivelsestidspunktet avhenger av din bank eller kortutsteder.
12. Vurderingssystem
Etter hver fullført tur kan du vurdere sjåføren din på en skala fra 1 til 5 stjerner. Vurderinger er anonyme og bidrar til sjåførens samlede kvalitetspoeng.
Sjåførvurderinger brukes for å opprettholde tjenestekvaliteten og kan påvirke sjåførens prioritet i formidlingssystemet. Misbrukende eller uredelige vurderinger kan fjernes.
Ved å sende inn en vurdering gir du Drakkar rett til å bruke vurderingsdataene for tjenesteforbedring, kvalitetssikring og driftsformål.
13. Kontosletting
Du har rett til å slette din Drakkar-konto når som helst. Kontosletting kan igangsettes via appen eller via kontoslettingssiden på nettstedet vårt.
Ved forespørsel om sletting starter en 30-dagers avkjølingsperiode der du kan kansellere slettingsforespørselen. Etter denne perioden slettes kontoen din og tilknyttede personopplysninger permanent.
Visse data kan beholdes utover slettingsdatoen der loven krever det, inkludert finansielle poster etter norsk bokføringslovgivning (bokføringsloven) og data nødvendig for rettskrav.
For mer informasjon, besøk vår side for datarettigheter eller kontoslettingssiden.
Ved motstrid mellom den norske og den engelske versjonen av disse vilkårene, skal den norske versjonen ha forrang.